Resi e Rimborsi
Politica Resi e Rimborsi – Acquisti Online (Biosapori)
La presente politica regola esclusivamente i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito e-commerce www.biosapori.com, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alle normative igienico-sanitarie vigenti.
Qualità e scadenza dei prodotti
Tutti i prodotti spediti da Biosapori hanno una data di scadenza uguale o superiore a 60 (sessanta) giorni dalla data di consegna.
Qualora siano disponibili solo prodotti con scadenza inferiore, il Cliente sarà contattato e potrà:
- accettare la spedizione;
- chiedere l’annullamento dell’articolo;
- richiedere la sostituzione con un prodotto alternativo.
In caso di sostituzione:
- se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, il Cliente dovrà versare la differenza;
- se ha un prezzo inferiore, verrà emesso un buono sconto pari alla differenza.
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti alimentari freschi, refrigerati, congelati o soggetti a rapido deterioramento;
- articoli aperti, privi di sigillo o danneggiati dopo la consegna;
- prodotti venduti con dicitura “scadenza ravvicinata” approvata dal cliente come punto precedente;
- articoli personalizzati o confezionati su richiesta del Cliente.
3. Prodotti non deperibili e diritto di recesso
Per i prodotti confezionati a lunga conservazione (non deperibili):
- il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine;
- i prodotti devono essere integri, sigillati e nella confezione originale;
- la richiesta deve essere inviata per iscritto al Servizio Clienti entro i termini sopra citati.
In questi casi il Cliente potrà scegliere tra:
- rimborso monetario tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato;
- buono sconto di pari valore utilizzabile sul sito.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Se un prodotto risulta danneggiato, errato o non conforme all’ordine:
- il Cliente deve segnalarlo entro 24 ore dalla consegna, allegando foto;
previa verifica, Biosapori offrirà:
- sostituzione gratuita del prodotto,
- rimborso monetario, oppure
- buono sconto di pari valore utilizzabile sul sito.
5. Procedura di reso
- Tutti i resi devono essere approvati preventivamente dal Servizio Clienti.
- Una volta approvato, il reso è a carico di Biosapori: il Cliente riceverà un’etichetta Poste Italiane prepagata per il ritiro.
- I prodotti devono essere imballati nella confezione originale.
6. Tempi di gestione
La gestione dei resi e l’emissione di rimborso o buono avverranno entro 14 giorni dalla ricezione del reso approvato.
7. Contatti
Per avviare un reso o richiedere assistenza:
Email: online@biosapori.com
Telefono: 0424 523069
